LIVRAISON ET RETOURS
POLITIQUE DE LIVRAISON
Les produits actuellement proposés en précommande seront expédiés à partir de fin novembre 2026. Cette date est estimative et peut évoluer en fonction des délais de production et de transport. En cas de retard important, les clientes et clients concernés seront informés par e-mail.
Les commandes passées pendant la période de précommande seront préparées et expédiées en priorité, avant celles effectuées après l’arrivée du stock.
Le montant des frais de livraison est indiqué avant la validation et le paiement de la commande.
Après votre achat, vous recevrez un e-mail confirmant l’enregistrement de votre commande. Lors de l’expédition, un nouvel e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis vous sera envoyé.
Une fois le colis confié au transporteur, le délai d’acheminement dépend du mode de livraison sélectionné et de la destination.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire prévu à cet effet ou nous adresser une demande claire à l’adresse suivante : saeylen@hotmail.com. Le simple refus du colis ou son renvoi sans nous avoir préalablement informés ne suffit pas à exercer ce droit.
Après nous avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner les articles concernés. Les frais directs de retour restent à votre charge.
Les produits doivent être retournés complets, accompagnés de leurs accessoires et en bon état. Toute dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à la vérification du produit pourra entraîner une réduction du montant remboursé.
Le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Il peut toutefois être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.
PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du produit concerné.
Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Lorsque le défaut ou l’erreur est confirmé, les frais de retour sont pris en charge par SÆYLEN PARIS et une solution adaptée vous est proposée conformément aux garanties légales applicables.